Informationen | FAQ

^{Stand: 27.02.2024}

Hier finden Sie Antworten und Informationen zu folgenden Themen:

• Wo sehe ich meine Bestellungen?
  In Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen".

• Kann ich auch noch alte Briefmarken zum Postversand verwenden?
  Ja. Briefmarken mit bspw. 45 Cent, 65 Cent, 80 Cent, 140 Cent oder 255 Cent können ohne weiteres zum Versand von Briefen verwendet werden. Es muss keine Zusatzmarke o. Ä. erworben werden.

• Wo kann ich meine Post mit LMF-Briefmarken/Kuverts einwerfen?
  Briefkästen und Servicepoints finden Sie hier

• Kann ich Briefe international verschicken?
  Ja, klar. Ob national oder international, wir bringen Ihre Post ans Ziel. Preise für internationale Sendungen können Sie hier nachlesen.

• Wo muss ich die Briefmarke aufkleben?
  Immer links oben, am besten auf der längsten Seite der Sendung.

• Warum muss die Briefmarke oben links angebracht werden?
  Der Platz rechts oben muss für die Frankierzone frei bleiben.

• Kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung verfolgen?
  Natürlich. Einfach in Ihrem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen".

• Wie kann ich Angaben zur Person/Firma, Lieferanschrift usw. ändern?
  Dies können Sie in ihrem Benutzerkonto nach Anmeldung unter "Meine persönlichen Daten" machen.

• Gibt es einen Mindestbestellwert?
  Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

• Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
  PayPal, Kreditkarte, Rechnung und Lastschrift. Die Auswahl kann bei bestimmten Produkten eingeschränkt sein.

• Wie lange ist die Lieferzeit?
  In der Regel zwei bis drei Werktage.

• Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
  Kein Problem. Klicken Sie beim Anmelden einfach auf "Passwort vergessen", wir schicken Ihnen ein neues zu.

• Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
  Nachdem "zur Kasse" geklickt wurde kann ein Aktionscoupon eingelöst werden.

• Habe ich ein Widerrufsrecht?
  Ja, alles Wichtige zum Wiederrufsrecht finden Sie hier

• Wie frankiere ich richtig?
  Hilfe und Tipps finden Sie hier

• Sind LMF Briefmarken überall gültig?
  Die Briefmarken sind innerhalb Deutschlands gültig. Die Beförderung erfolgt über den LMF-Postservice oder einem Zustellpartner.

• Gibt es auch individuelle Briefmarken bei LMF?
  Dafür haben wir www.meinebriefmarke.de. Hier können Sie Ihre eigenen Motive und Grafiken zu echten Briefmarken machen.

• Was ist der Unterschied zwischen saisonaler und Sonderbriefmarke?
  Saisonale Briefmarken erscheinen jährlich zum Frühling oder Winter. Sonderbriefmarken erscheinen zu bestimmten Anlässen und sind wie saisonale Briefmarken limitiert.

• Sind die Briefmarken nassklebend oder selbstklebend?
  Unsere Schmuckbögen sind nassklebend. Dauer-, Saisonale- und Sonderbriefmarken selbstkleben

• Was muss ich bei internationalen Sendungen beachten?
  Sendungen ins Ausland müssen mit der entsprechenden Länderbezeichnung in der letzten Zeile der Anschrift und in Großbuchstaben in Deutsch, Englisch oder Französisch gekennzeichnet sein.

Nachsende-/Lagerservice

• Welche Zahlungsarten gibt es beim Nachsende-/Lagerservice?
  Für private Nachsende- und Lageranträge bieten wir als Zahlungsmöglichkeiten PayPal und Kreditkarte an. Bei geschäftlichen Nachsende- und Lageranträgen gibt es darüber hinaus die Möglichkeit auf Rechnung oder per Lastschrift zu bezahlen.

• Gibt es für private Nachsendeanträge die Möglichkeit auf Rechnung oder per Lastschrift zu bezahlen?
  Nein, nur wenn Sie geschäftlich Nachsendeanträge für Privatpersonen bspw. im Betreuungsfall erstellen und auch die Zahlungsarten Rechnung bzw. Lastschrift benötigen. Schreiben Sie einfach eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten (E-Mail, Firmenname, Ansprechpartner, Straße + Hausnummer, PLZ, Ort) an Shop@LMF-Postservice.de. Wir erstellen Ihnen dann umgehend ein passendes Kundenkonto.

• Wo finde ich die Prüfziffer auf meiner Kreditkarte?
  Bei Visa- und Mastercard-Kreditkarten steht die Prüfziffer stets auf der Rückseite oben rechts im Unterschriftsfeld (dreistellige Nummer). Bei Kreditkarten von American Express finden Sie die Prüfziffer auf der Vorderseite oben rechts über der Kreditkartennummer.

• Wie verlängere ich einen Nachsende-/Lagerantrag?
  Einfach die benötigte Art auswählen, die Daten eintragen, gewünschten Zeitraum eintragen und in den Warenkorb legen. Bitte beachten Sie, dass für die Verlängerung die regulären Kosten anfallen.

• Welche Art von Nachsende- oder Lagerservice muss ein eingetragener Verein (e.V.) auswählen?
  Eingetragene Vereine (e.V.) sind  juristische Personen und  handeln als Geschäftskunden. 
  Zu buchen ist der Nachsendeservice geschäftlich bzw. Lagerservice geschäftlich .

• Wann buche ich meinen Nachsende-/Lagerauftrag?

Nachsende- bzw. Lageraufträge müssen mindestens eine Woche vor dem Starttermin beauftragt werden, d. h. wenn Sie bspw. zum 15. des Monats umziehen, müssen sie spätestens am 8. mit der Beauftragung beginnen. Eine kurzfristigere Buchung ist aktuell nicht möglich. 

Onlineporto

• Was ist Onlineporto?

Mit Onlineporto können unabhängig von Ort und Zeit Briefe, Bücher- und Warensendungen frankiert werden. Dafür müssen Sie lediglich in unserem Onlineshop das gewünschte Porto auswählen, in den Warenkorb legen, online bezahlen und die Onlinemarke ausdrucken oder mit einem Stift die Porto-ID auf den Umschlag schreiben und die Sendung in einen Briefkasten der ORANGEN Post einwerfen. Ob Sie unser Onlineporto nutzen können – erfahren Sie hier – prüfen Sie, ob ein Briefkasten der ORANGEN Post in Ihrer Nähe ist. Sendungen können nur bei der Orangen Post aufgegeben werden. 

• Wie muss die Onlinemarke aufgebracht werden?

Die Onlinemarke kann auf einem S/W Drucker ausgedruckt werden. Bitte schneiden Sie die Marke entsprechend der Linien zu und kleben sie die Marke wie eine gewöhnliche Briefmarke des LMF-Postservice links oben auf dem Kuvert auf. Alternativ kann die Onlinemarke auf Etiketten mit dem Format 448,5x25x4 mm (Zweckform #3657, 4780 & 6126) gedruckt werden.

• Wie beschrifte ich meinen Brief richtig mit der Porto-ID?

Die Porto-ID besteht aus einer 12stelligen alphanumerischen Abfolge. Der gesamte Code muss in einzeilig LINKS oben auf das Briefkuvert geschrieben werden.  

• Welche Zahlungsarten gibt es beim Onlineporto? 

Das Onlineporto kann nur direkt online bezahlt werden. Aktuell stehen Ihnen dafür die Bezahlarten PayPal und Kreditkarte (z. B. Visa, Mastercard) zur Verfügung.

• Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mail mit meinem Onlineporto erhalten habe?

Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Auftragsbestätigung mit Porto-ID(s) per E-Mail erhalten haben (Spamordner?). Nach Bestellabschluss versenden wir den Code zum Aufschreiben, wie auch zum Selbstausdruck. Sollte dies nicht erhalten haben, können Sie sich hier an uns wenden: Kontaktformular.

• Wie lange ist mein Onlineporto gültig? 

Das Onlineporto ist wie die klassische Briefmarke unbeschränkt  - bis zur Verwendung – gültig. Mit dem Aufbringen der selbst ausgedruckten Online-Briefmarke oder dem Aufschreiben der Porto-ID wird die Sendung mit dem erworbenen Porto frankiert. Die ID ist nur für den Versand einer Sendung gültig.

• Was muss ich bei Bücher- und Warensendungen beachten? 

DEFINITION: Gedruckte Bücher, Broschüren, Notenblätter, Landkarten, Proben, Muster oder Waren. ERLAUBT: Beilage von Lieferschein, Zahlungsvordruck oder Rechnung (keine persönliche Nachricht, keine briefliche Mitteilung).Höchstmaße Bücher- und Warensendungen (L x B x H) in mm: 353 x 250 x 50 mm

• Wieso kann ich eine Postkarte nicht mit Onlineporto frankieren? 

Eine Frankierung für Postkarten wird derzeit leider nicht angeboten. Wir arbeiten aber daran, Ihnen bald weitere Sendungsformate anbieten zu können.

• Woran erkenne ich beim Onlineporto, welche Sendungsart ich gekauft habe? 

• Welches Format hat die Onlinemarke, wenn ich sie ausdrucke?

Die Marke hat folgende Maße : BxH 48,5 mm x 25,4 mm

• Gibt es für die Onlinemarke auch passende Etiketten, damit ich mir das ausschneiden und aufkleben sparen kann?

Ja, wir empfehlen hier die Universal-Etiketten von Zweckform 3657, 4780 oder 6126 mit 40 Etiketten pro A4-Bogen.

• Können auch Briefzusatzleistungen gekauft werden?

Nein, aktuell können wir leider nur die Basisprodukte anbieten. Wir arbeiten aber daran, Ihnen bald weitere Sendungsformate anbieten zu können.

• Meine Sendung ist nicht beim Empfänger angekommen – was nun?

Nutzen Sie bitte unser Onlineformular zur Sendungs-Recherche.